| Kalkman Slapen bij de eerste 10 in de slaapadvieswinkel verkiezing van Nederland. |  |
Deze verkiezing vond plaats in 2007, en werd dat jaar vooralsnog voor het laatst gehouden.
Criteria waren een aantal punten welke ter beoordeling werden voorgelegd aan onze klanten.
Ondermeer service, advies, verzorging, vakkundigheid waren een aantal van de thema's.
Jury-rapport: betreffende de 10 finalisten.
De totaalscore van deze tien bedrijven lag (soms ruim) boven de gemiddelde score. Op detailniveau
sprong soms het ene bedrijf en dan weer het andere bedrijf met kop en schouders boven de andere deelnemers uit. Uiteraard ontvangt elk deelnemend bedrijf een overzicht van zijn eigen score, afgezet
tegen het gemiddelde van de overige deelnemers. Op deze wijze kan eenvoudig worden vastgesteld
waarin men uitblinkt en waar nog kansen liggen.
Destemeer voor ons een reden om de ingeslagen weg te vervolgen en hierbij
staan de reeds eerder genoemde criteria hoog in ons vaandel.
U bent dan ook van harte welkom in onze winkel.
| Slaapgilde wint Elsevier Retail prijs |  |
door Check Your Service in Breda. Voor dit onderzoek zijn zes ketens van bedspeciaalzaken door mystery guests bezocht: Beddenreus, Beter Bed, Droomland, La Luna, Slaapgilde en Topslapen. Slaapgilde kwam hierbij als beste uit de bus!
De mystery guests oordeelden zeer positief over het bezoek aan beddenspeciaalzaak Slaapgilde.
“Vooral combinatie van de klantvriendelijkheid en de deskundigheid maakten het bezoek erg prettig,
ik voelde me op m’n gemak en had echt het idee iets geleerd te hebben van het bezoek”, aldus
een mystery guest.
Onderzoek
Elke keten van bedspeciaalzaken werden vier maal bezocht op verschillende momenten, om incidenten
zoveel mogelijk uit te sluiten. De bezoeken werden uitgevoerd door heel Nederland. De mystery shoppers bezochten de beddenwinkels met een specifieke opdracht. Zij moeten op zoek gaan naar een geschikt bed voor hun bedlegerige oma of moeder van 88 jaar. Er werd met name gelet op het serviceaspect van de klantbenadering, de deskundigheid van het personeel en de productkennis. Daarnaast werd er gelet op het commerciële aspect, zoals het doorvragen, oplossendvermogen, bijverkoop en vragen om een order of documentatie.
Winnaar Slaapgilde
Uit het onderzoek van Elsevier Retail bleek dat het zeer wisselend is gesteld met de service van beddenspeciaalzaken.Victor Bockweg, branchegroepmanager Intres Wonen: “Ik vind het heel belangrijk dat dit soort onderzoeken er zijn. Dit beïnvloedt de kwaliteit van de branche positief. Het gaat goed met de verkoop van bedden en matrassen en dat komt mede door de verschuiving van de verkoop van bedden in meubelzaken naar slaapspeciaalzaken, een trend die eind jaren tachtig is ingezet. Slaapgilde komt goed uit
de bus en daar zijn we trost op. Dat komt niet alleen door onze marketinginspanningen, maar ook door de kwaliteit van onze aangesloten ondernemers én de trainingen die ze krijgen.”
De 22 Slaapgilde-specialisten, waaronder onze beddenspeciaalzaak, in Nederland bieden slaapcomfort op maat. Service en vakmanschap staan hoog in het vaandel. Het Slaapgilde heeft een brede collectie: van bedden, matrassen en hoofdkussens tot dekbedden, bedtextiel en slaapkamers. Het Slaapgilde werkt uitsluitend met kwalitatieve A-merken. Kortom, alles voor een goede en gezonde nachtrust is bij het
Slaapgilde aanwezig. Of het nu om de aankoop van een matras of bedtextiel gaat, bij Slaapgilde krijgt
men het juiste advies.
Zowel de verkiezing Beste Slaapadvieswinkel en het Elsevier Mysteryquest onderzoek bij beddenspeciaalzaken zijn sinds 2007 niet meer gehouden, voor ons een reden om alert
om te gaan met alles waar onze klanten belang bij hebben. Wie weet wat ons de volgende
keer zal brengen?
